파스텔몰(PASTEL MALL) CRM 연계형 퍼포먼스 마케팅 및 리텐션 최적화
파스텔몰
닥스키즈·헤지스키즈·봉통
패션플랫폼
CRM리텐션
퍼널최적화
LTV극대화
The Background
- 플랫폼 개요 : 파스텔몰(PASTEL MALL)은 LF 계열사 기반의 닥스리틀, 헤지스키즈, 봉통, 닥스셔츠 등 다양한 브랜드를 전개하며 키즈 및 성인 패션을 아우르는 멀티 카테고리 커머스 플랫폼
- 시장 요구 상황 : 기존 프로모션 중심의 단순 매출 구조에서 탈피하여, 단기적인 매출 극대화와 안정적인 장기 ROAS 동시 확보 구조를 정착시켜야 하는 상황
The Mission
- 시장 지배력 확보 : 경쟁 대형 커머스 플랫폼 대비 자사몰 유입 및 매출을 극대화하고 락인 효과를 위한 재구매 구조 정교화
- 반복 구매 락업 구축 : 시즌성 흐름 및 고유의 상품 사이클 분석을 기반으로 상시 반복 구매 파이프라인 구축
- 타겟팅 효율 개선 : 카테고리별 정밀 오디언스 타겟 전략 수립을 통한 전환율 및 마케팅 지출 효율 극대화
Action Plan
1단계
키즈 및 성인 카테고리별 유저 타겟과 구매 패턴을 전면 분석한 후, 경쟁 플랫폼 대비 이탈을 막고 전환을 유도하기 위한 맞춤형 메시지 및 혜택 아키텍처 설계
2단계
프로모션 중심의 퍼포먼스 마케팅 집중 운영 및 예산 최적화를 단행하여, 주차별/데일리 단위 프로모션 유동성에 맞춘 탄력적 예산 믹스 운영
3단계
CRM 데이터와 라이브 커머스 퍼널의 상시 연계를 통한 재구매 구조 구축 및 고객 생애주기(LTV) 기반의 지속 가능한 리텐션 락업 전략 설계
The Impact
- 철저한 경쟁 커머스 벤치마킹 분석 전략을 통해 외부 이탈을 방어하며 순수 자사몰 구매 전환 비중 대폭 확대
- CRM 고도화 및 라이브 커머스 연계 부스팅을 통해 자사몰 내 재구매 고객 비율 증가 및 고객 생애가치(LTV) 연동 확장 성공
- 시즌 및 고유 상품 사이클에 맞춤화된 반복 구매 구조 형성을 유도함으로써 비수기 없는 안정적이고 지속 가능한 매출 성장 기반 확보
